優質服務認證 (全線分店適用)
- 對象：渴望於全線店舖取得基礎服務認證以建立形象的品牌
- 店舖須符合15 項基本服務指標
- 神秘顧客會按品牌總店舖數量抽取一定比例隨機探訪
- 若所有隨機抽選的店舖通過評估, 該品牌即可獲認證並於全線分店張貼認證櫥窗貼
計劃特色
『HKRMA服務認證』為一次性評估店舖服務評估，旨在表揚及認證具優質服務的零售品牌，
通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發該年度的櫥窗認證貼及證書。
兩項認證
旗艦服務認證 (傑出服務分店適用)
- 對象: 渴望建立傑出服務旗艦店的品牌; 或 已取得「優質服務認證」又期望更上一層樓的品牌
- 店舖須符合32 項服務指標
- 神秘顧客到品牌指定的店舖探訪
- 若提名的店舖通過評估, 該獲認證的分店即可張貼認證櫥窗貼
- 獲認證的分店有機會進入「HKRMA 傑出服務獎」第二階段評審, 角逐「十大傑出服旗艦店」的殊榮
評審準則
評審準則涵蓋顧客體驗裡的重要店面服務接觸點
申請費用
優質服務認證
< 20 店舖
會員: $2,000; 非會員: $2,600
21 - 60 店舖
會員: $3,500; 非會員: $4,500
61 – 100 店舖
會員: $5,800; 非會員: $7,500
< 100 店舖
會員: $7,800; 非會員: $10,000
超過3,000 平方尺的百貨公司/商場/店舖
會員: $4,500; 非會員: $5,800
特別優惠
首次申請的新會員即可享50% 半價優惠
旗艦服務認證
每店舖
會員: $2,000; 非會員: $2,600
首次申請的新會員可享50% 半價優惠
網上申請
條款及細則
協議條件
- 參與公司/品牌必須遵守「香港零售管理協會優質服務認證計劃」的所有規則及規定。協會保留此計劃所有數據及評審方法的擁有權。
- 協會保留所有與此計劃相關事宜的最終決策權，且毋須作任何解釋。
- 參與公司/品牌同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構，提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。
- 協會有權要求參與公司/品牌提供相關證明文件以核實以上申報資料。
- 參與公司/品牌涉及與個別消費者產生的任何糾紛，協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。
資料保密
- 協會將會保密處理參與公司/品牌的所有調查資料及結果。
- 除「組別領袖」及「行業領袖」外，協會不會披露其他參與公司/品牌的表現。
零售組別
- 香港零售管理協會保留對所有參與公司/品牌的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。
取消申請/取消參加資格
- 所有報名一經遞交，不得取消，報名費用一概不獲發還。
- 如參與公司/品牌被發現虛報資料，其參加資格將即時被取消，已繳付的參加費用將不獲發還。 參與公司/品牌在認證年度期間，如發現有任何違規情況，協會可終止認證，並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。
- 參與公司/品牌在認證年度期間，如發現有任何違規情況，協會可終止認證，並禁止有關公司以認證標誌用於其店舖及任何廣告及宣傳品上。
認證品牌
全部
- 全部
- 優質服務品牌
- 旗艦服務認證
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