優質網店認證 | HKRMA

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計劃目標


⾹港零售管理協會 (HKRMA) 推出的「優質網店認證計劃」,為零售網店提供全⾯客觀的評估,

評審計劃級別涵蓋不同深度及闊度的評審準則計劃於分為3大認證級別,

從而認證不同等級的優質網店,以提升可靠的網店品牌形象及加強消費者網購信⼼。





2024 計劃 - 三大級別認證



計劃特色


十大信譽優網店大獎


為嘉許提供優質顧客體驗的網店,凡參加『優質網店認證計劃 - 全面評審』的網店

將自動入選該年度的『十大信譽優網店大獎』(無額外費用),得獎網店按全面評審中的總得

分排名選出。


2023 十大優網店大獎結果公佈>



代表性

 


獲認證的網店均代表達到網店五重要元素T.R.U.S.T





評審準則


評審機制及準則均由獨立籌委會制定,評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份。



其準則包括以下「三大範疇、四大品質」




三大範疇





四大品質




評審流程



驟 1: 提交 免費網店初步評估 (非正式認證) 以獲取您的網店初步評估報告, 或

直接提交網上申請認證 及繳交申請費用 


驟 2: 協會將會視乎網店所選擇參與的評審計劃,跟進所需資料開始進行評審


步驟 3: 於四至六個星期取得認證評審報告及結果 


步驟 4: (評審通過) 取得網店認證標籤及證書;

(評審不通過) 提交重新評審申請




計劃 1 (基本評審) - 「優網店」認證


基本評審


  • 具備已註冊域名及提供網上付款選項的網店 或 營運於電子市集或社交媒體的網店均可申請『優網店』認證
  • 評審共有 18 個網店在信譽及發展方面的基礎條件,包括在過去12個月的消費者委員會投訴記錄宗數少於每年網上訂單總數的指定百分比
  • 通過此 18 個基礎條件則可認證為『優網店』
  • 通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤#,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌
# 認證標籤只限用於通過評審的網店渠道;網頁網店通過評審所獲發的標籤不適用於電子市集 / 社交媒體網店平台



計劃2 (​進階評審): 「信譽優網店」 認證



進階評審


  • 如你的網店具備已註冊域名及提供網上付款選項,即可申請優網店認證計劃
  • 「進階評審」涵蓋 25 項網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的條件
  • 參加「進階評審」網店通過 25 個網店基礎條件則獲發「信譽優網店」認證
  • 通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤及證書,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。
  • 認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌
# 認證標籤只限用於通過評審的網店渠道;網頁網店通過評審所獲發的標籤不適用於電子市集 / 社交媒體網店平台


計劃3 (全面評審): 「(卓越) 信譽優網店」 認證




全面評

  • 如你的網店具備已註冊域名及提供網上付款選項,即可申請優網店認證計劃
  • 「全面評審」涵蓋 65 項網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的條件
  • 參加「全面評審」之網店需通過 25 個網店基礎條件,則獲發「信譽優網店」認證;如獲取總分 90% 或以上,則獲發 「卓越信譽優網店」認證,
  • 參加「全面評審」之網店可自動入選競逐年度獎項「十大信譽優網店」大獎 ,最後申請日期為該年度的 9月30日
  • 通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤及證書,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。認證網店必須在認證過期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌

# 認證標籤只限用於通過評審的網店渠道;網頁網店通過評審所獲發的標籤不適用於電子市集 / 社交媒體網店平台


正版正貨承諾




  • 如認證網店同時為協會的公司會員,即可免費申請政府知識產權署的「正版正貨承諾」計劃。
  • 「正版正貨承諾」計劃之會籍必須每年續期一次,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌。
  • 知識產權署保留審批的最終決定權。
  • 按此查看「正版正貨承諾」計劃詳情。




申請資格及費用




申請資格


參與網店的管理公司或網店必須:
  • 持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址;
  • 已營運零售業務 (線上 / 線下) 最少一年(日期以第一宗交易計算);
  • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶;
  • 營運於具網上付款選項的註冊域名網站可選擇參加計劃 2 「進階評審」或計劃 3 「全面評審」
  • 電子市集(e-marketplace) 或社交媒體 (Facebook 或 Instagram) 之網店,只適用於計劃一 「基本計審」
  • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。


計劃 1 (基本評審):「優網店」認證




  • 評審共有 18 個網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的基礎條件;
  • 通過 18 個網店基礎條件則獲發「優網店」認證;
  • 「基本評審」計劃不涉及神秘顧客購物評審環節;由網店提交協會指定要求的交易記錄,以證明其 「履行交易」之評分;
  • 此計劃所認證的網店將不能競選『十大優質網店大獎』


申請費用

會員: HK$1,000 / 非會員: HK$2,000

提交網上申請 >


新會員優惠


網上零售商會員 (只營運網店之零售商)


  • 繳付 HK$1,680 會費之網上零售商可免費獲得「基本評審」一次參與「優網店」認證 (價值 HK$1,000)







計劃 2 (進階評審):「信譽優網店」認證



  • 如你的網店具備已註冊域名及提供網上付款選項,即可申請「信譽優網店」認證
  • 「進階評審」涵蓋 25 項網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的條件
  • 網店通過 25 個網店基礎條件則獲發「信譽優網店」認證
  • 「進階計審」需要涉及神秘顧客購物流程,參加網店需要在網上申請表內填上可供評審時網購報銷的最高金額
  • 此計劃所認證的網店將不能競選『十大優質網店大獎』
  • 通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤及證書,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。
  • 認證網店必須在認證到期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌

申請費用

會員: HK$2,000* / 非會員: HK$3,000


* 特別優惠

繳付 HK$3,180 會費之網上零售商可免費獲得「進階評審」一次參與「信譽優網店」 (價值 HK$2,000)



免費店評估 (非認證) >


計劃 3 (全面評審):「(卓越) 信譽優網店」認證





  • 如你的網店具備已註冊域名及提供網上付款選項,即可申請「(卓越) 信譽優網店」認證
  • 「全面評審」涵蓋 65 項網店在信譽及發展、顧客體驗及履行交易三大範疇的條件

  • 參加「全面評審」需通過 25 個網店基礎條件,如並取得總分 90% 或以上,則獲發 「(卓越) 信譽優網店」認證

  • 獲「全面評審」認證之網店並可自動入選競逐年度獎項「十大信譽優網店」大獎 

  • 通過認證的網店可獲得有效期為12個月的認證標籤及證書,並可用於網店及宣傳品上以加強消費者對 貴網店的信心。

  • 認證網店必須在認證到期前提交續期,否則不可在其網店頁面、廣告及宣傳品上使用逾期的標誌


申請費用

會員: HK$3,000* / 非會員: HK$4,000


新會員 / 首次申請優惠

公司會員 (營運實體店之零售商)


  • 新公司會員 / 首次申請之會員可享「全面評審」計劃的半價優惠。


網上零售商會員 (只營運網店之零售商)

  • 繳付 HK$3,180 會費之網上零售商可享優惠價 HK$1,000升級參加「全面評審」獲「(卓越) 信譽優網店」 認證 (價值 HK$3,000)



提交網上申請 >



重新評審

參與「計劃 2 (進階評審)」或「計劃 3 (全面評審) 」之網店如未能通過第一次評審取得認證,該網店可於收妥第一次評審報告後起計三個月內申請最多兩次的重新評審。


重新評審費用:

計劃 2 (進階評審) : HK$1,000 / 次

計劃 3 (全面評審) : HK$1,500 / 次


註: 計劃 1 (基本評審) 不適用於重新評審。


協議條件

  • 參與公司/網店必須遵守「香港零售管理協會優質網店認證計劃」(「認證計劃」)的所有規則及規定。
  • 協會保留「認證計劃」所有數據及評審方法的擁有權。
  • 協會保留所有與「認證計劃」相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。
  • 參與公司/網店同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。
  • 協會有權要求參與公司/網店提供相關證明文件以核實以上申報資料。
  • 參與公司/網店涉及與個別網購者因未能遵守網店內列明的承諾條款而產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。

資料保密

  • 協會將會保密處理參與網店的所有調查資料及結果。

  • 協會不會披露其他參與網店的表現。

零售組別

  • 香港零售管理協會保留對所有參與公司/網店的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權

取消申請/取消參加資格

  • 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。
  • 如參與公司/網店被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。
  • 參與公司/網店在認證年度期間,如協會發現有任何違規情況或接獲投訴,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其網店頁面及任何廣告及宣傳品上。


認證品牌


全部

  • 全部
  • 信譽優網店
  • 優網店
  • SHOPLINE 信譽優網店
18 Gifts Limited_02.2024
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Anglo Chinese Florist Limited_04.2025
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Aria Audio Ltd_10.2024
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Aria Audio_12.2024
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Baby B_04.2024
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Baby Kingdom Mall_06.2024
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Beacon Living_12.2024
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Beauti-Creation_03.2025
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Beauties' Sercret_02.2024
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Beauty Club HK_12.2024
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BLANCBEAUTY_12.2024
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Breast Pump City_12.2024
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Brilliant Channel_03.2025
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C LIVE ONLINE LIMITED_12.2023
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Catalog_03.2024
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CATALO_04.2025
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CEO house_12.2024
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CFSC Online Shop_12.2024
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China Mobile HK_04.2025
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Chow Sang Sang_08.2024
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Chow Tai Fook eShop_10.2024
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citysuper_04.2025
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CL Mall_12.2024
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Coffee Solutions by Pacific Coffee_03.2024
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Columbia Online Store Hong Kong_04.2024
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Comical Kids Land_03.2025
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CROCS_03.2024
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Crystal Cava_05.2024
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Deco Mall_03.2024
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Deluxe Home Mall_05.2024
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DEMA Beauty_05.2024
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Diamond Price_05.2024
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DSG Home_06.2024
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Eco Ring eShop_03.2025
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Eco Ring eShop_03.2025
Eco Ring eShop_03.2025 信譽優網店
ElecBoy_07.2024
ElecBoy_07.2024 /
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ESDlife_04.2025
ESDlife_04.2025 /
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ESDlife_04.2025 信譽優網店
Eu Yan Sang_08.2024
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Eu Yan Sang_08.2024 信譽優網店
Fairwood Online Ordering_12.2024
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Fairytale_12.2024
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FitBoxx_06.2024
FitBoxx_06.2024 /
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FORTRESS_04.2025
FORTRESS_04.2025 /
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FOTRESS_02.2024
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FUNTEACHINGAIDS_10.2024
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G-NiiB_12.2024
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Garden Gallery_03.2025
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Gbabies_12.2024
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GeekerMart_02.2024
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Gilman.More_10.2024
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GIORMANI_03.2024
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GO WILD Mall 網上商店_04.2024
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Gopopstation_12.2024
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GreenSTORE_09.2024
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Hang Cheong Loong_04.2024
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HAREODY MALL_07.2024
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HBF Store_03.2025
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Health Express_12.2024
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Health Origin_12.2024
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Heep Hong Society Eshop_09.2024
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Hello Bear_12.2024
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HermanaBeauty_03.2024
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Hong Kong Electrical Material Outlet_03.2025
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i MOBILE_05.2024
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Jebsen Wines and Spirits_12.2024
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Josa_12.2024
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King's Wine Cellar_09.2024
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kingsway beauty_05.2025
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kouriten_03.2024
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Kuk Fa Chi_06.2025
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L-MODEL_12.2024
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LAB Collector Hong Kong_02.2024
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LBuy_10.2024
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Lemon Fashion Online_03.2025
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LEXY_03.2025
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LOG-ON_04.2025
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LON10_09.2024
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Lovehoneybeebee_10.2024
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Malllmart_10.2024
Malllmart_10.2024 /
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Mannings_10.2024
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MarathonSports_03.2024
MarathonSports_03.2024 /
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MART@HERE_07.2024
MART@HERE_07.2024 /
MART@HERE_07.2024
MART@HERE_07.2024 信譽優網店
MELALEUCA OF ASIA, LTD. CO._03.2025
MELALEUCA OF ASIA, LTD. CO._03.2025 /
mellux_07.2024
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Miera Online Shop_10.2024
Miera Online Shop_10.2024 /
Ming Watch Channel (HK) Ltd_07.2024
Ming Watch Channel (HK) Ltd_07.2024 /
miscrystalhk_12.2024
miscrystalhk_12.2024 /
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Mixx Collection_12.2024
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Mixx Collection_12.2024
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Mothercare_04.2025
Mothercare_04.2025 /
Mothercare_04.2025
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MUJOSH_12.2023
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