協會提供針對性的培訓及顧問服務，可為零售商提供一個推動服務文化的全面方案，有效地實施服務戰略及建立品牌。我們提供不同專業培訓課程，並與業界緊密聯繫，掌握零售市場最新的培訓需要。憑藉多年培訓經驗，協會擅於設計度身訂造培訓方案，為零售前線及管理人員提供專業及有質素的培訓課程，形式包括工作坊及講座。
建立管理層共識
制定服務標準及流程
現場培訓及路演
計劃目標
『優質服務基準評估』旨在為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。
計劃按照參與品牌於季度及年度評審累積的成績選出服務出眾的零售商，表揚它們在顧客服務方面卓越的表現，藉此推動及宣揚香港零售業優質顧客服務水平及形象。
計劃特點
評審準則
涵蓋顧客體驗的重要店面接觸點
| 專屬組別評審準則
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| 專屬評審準則組別
| 統一評審準則組別
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| 評審時間表 每個季度的評審期為三個月，協會將會按電腦隨機抽查參與品牌旗下的店舖，安排經嚴謹篩選及富探訪經驗的神秘顧客為參與品牌進行探訪及評審。
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| 評審報告
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專屬獎項
為表揚品牌的卓越成績，本計劃設立年度及季度獎項。評審機制及準則由獨立籌委會制定，
評審結果絕對公平公正。行業服務領袖更可獲頒發業界認可的獎項及一系列廣泛宣傳，
包括報章及協會渠道。
2021 全年最佳服務領袖即將公佈
| 網上報名
請提交網上申請，並填妥『店舖資料表格』電郵至qsp@hkrma.org。
請郵寄申請費用支票至協會 - 香港銅鑼灣禮頓道 33-35 號第一商業大廈 7 樓，支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」。
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參與品牌評語
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