2022 年報

刊登 2023 協會年報廣告

主席報告

副主席之話

黎韋詩女士 (副主席)

香港麥當勞行政總裁

於本報告年內，協會多次高調地為零售業發聲，在多項零售商切身問題上為業界爭取權益。協會繼續加強與會員溝通的渠道，保持聯繫，了解會員的需求，並繼續壯大協會會員隊伍，加強與持份者合作，務求在劇變的零售市場中，促進香港零售業轉型及可持續發展。

譚錦儀女士 (副主席)

太古資源有限公司董事總經理

零售業要成功轉型，培植人才至關重要。為了協助零售商在新零售時代發揮零售團隊所長，協會積極推展多項嶄新的計劃，為零售業塑造出活力新形象、廣納人才。

余偉傑先生 (副主席)

裕華國產百貨有限公司董事總監

全渠道零售是零售業未來發展新方向。零售商透過線上線下(O2O)無縫對接的平台，可突破地域界限，擴大其本地市場乃至海外市場的業務。協會作為主要的零售業界代表，一直走在業界尖端，全方位推動融合線上線下的『新零售』模式，滿足顧客不斷變化的期望。至今，協會已經成功協助不少會員在新零售時代中捕捉商機。

工作回顧

陸楷博士

新零售委員會主席

「協會一直積極策劃各項計劃，協助會員加快數碼轉型，開拓新零售模式。零售市道陷入風雨飄搖之中，可幸的是，零售商對協會的新零售獎項和認證計劃反應熱烈，反映出零售商致力將經營模式轉型，為零售新常態做好準備，協會為此深感欣慰。」

譚錦儀女士

人才發展委員會主席及太古資源有限公司董事總經理

「委員會年內透過舉辦一連串嶄新的活動，培育青年人才，同時致力提高零售業的專業水平。值得注意的是，協會於2月至4月期間，策動『RetailReimagined Challenge』挑戰賽。對於成功向眾多大學生介紹零售業可觀的事業前景，協會感到非常高興。」

黎韋詩女士

會員事務委員會主席及香港麥當勞行政總裁

「協會一直堅持不懈，為爭取協會會員的最佳利益出力，同時協助會員應對不斷變化的零售市場環境，幫助它們在持續不斷的科技革新中釋放各種潛能。年內，委員會致力透過各項多元化的活動，吸引更多零售商加入協會會員的行列，同時加強對現有會員的支援，增加與會員的聯繫與交流。」

任良安先生

政府條例委員會主席及百佳超級市場董事總經理

「委員會積極投身協會的倡議工作，並不時與持份者交流互動。當疫情重挫香港，尤其於2022年初第五波疫情爆發期間，協會一直為保障零售業的權益而奮進不息。協會年內為爭取業界最佳利益而發聲，在各項與零售業相關的法例和政策制定上，向政府表達零售商的關注。」

余偉傑先生

活動籌備工作小組主席及裕華國產百貨有限公司董事總監

「活動工作籌備小組，在組織和舉辦協會重要活動方面，一直擔當著舉足輕重的角色，尤其在政府全面實施嚴厲的防疫限制措施期間，籌備小組的工作更加不可或缺。有賴參與者和贊助商熱心支持，加上籌備小組成員出色的工作，2021香港零售管理協會年度頒獎禮於12月圓滿結束。在疫情嚴峻之時，協會因時制宜，成功以網上直播形式舉行2022香港零售高峰會。」

李家樂先生

可持續發展工作小組主席及屈臣氏董事總經理

「可持續發展工作小組年內透過舉辦多元化的計劃和活動，加深公眾對零售業可持續發展的認識。協會更夥拍ReThink HK於今年合辦『HKRMA零售可持續發展研討會』，旨在讓零售商接達市場上提供可持續發展解決方案的供應商。」

旗艦活動及行業獎項

查看完整得獎名單>

傑出服務獎

今年傑出服務獎主題是「『疫』轉服務新常態」，協會期望透過獎項鼓勵零售從業員堅持精益求精，運用創意去迎接疫後新常態。本年度，「傑出服務獎」吸引了來自66個零售品牌約300位零售前線人員競逐，涵蓋9個零售組別。其中超過180位參加者獲委任為「零售大使」。另設「十大我最喜愛零售品牌」、「十大傑出旗艦服務店」及「傑出服務策劃大獎」。

優質服務計劃

原名為神秘顧客計劃的「優質服務計劃」於1996年創立，旨在透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀衡量店舖服務水平的工具。於2022年，計劃獲104個零售品牌共1,821間零售店舖參與。計劃覆蓋17個零售類別，合共進行了5,343次神秘顧客探訪。得獎品牌的服務均代表達到『優質服務』、『顧客滿意』和『專業員工』三個重要元素。

優質網店認證計劃

自2017年起，「優質網店認證計劃」一直為香港網店提供全面及客觀的評估。此計劃的目的是嘉許香港優質網店、為零售業界釐定任何的優質網店指標、以及為網上零售制定最佳營商手法。「十大優質網店大獎」目的為嘉許提供優質顧客體驗的網店。「十大優質網店」是按所有參加「優質網店認證計劃 - 全面評審」的網店總得分最高排名選出。