Page 27 - Retailers_Summer_2012

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由心出發 全方位打造星級寵物服務

狗酒店有限公司 (Dogotel) 2002 年於九龍區開業,主要提供寵物 美容、水療服務、寄養及日間託管服務。對於飼養寵物人士越來 越多,服務需求驟增,企業於天后開設分店,提供更多寄養宿位。 鑑於市面的寵物美容及住宿服務良莠不齊,不少寵物主人願意 花費而得不到應有的服務回報, Dogotel 從一開始已經打造星級 狗酒店,鎖定目標客群為願意花費的愛狗人士,並針對狗與主人 的需要,度身訂造獨特的服務體驗。

狗酒店有限公司

參加中小企計劃後感

我們公司一向以提供優質服務為宗旨,是次參加中小 企神秘顧客計劃及顧問服務,一方面可以讓我們看到 服務未臻完善的地方,加以改進;另一方面藉此為同 事提供互相交流的平台,促進彼此的溝通,讓工作氣 氛更加和諧,服務顧客自然更有動力,表現更佳。

狗酒店有限公司行政總監陳浩遠先生

掌握「狗狗」先機 興趣變成生意

Dogotel負責人為愛狗之人,本身飼養8隻狗。由於經常出外 公幹,但對一般寵物酒店沒有信心,不放心丟下自己的寵物, 9年前興起自己開辦狗酒店的念頭,利己之餘又可以幫到其他 主人。可以將個人的興趣發展成一盤生意,再將生意逐步 改善優化,成為行業中的翹楚。

負責人在開業前,先後走訪日本及外國的寵物酒店,參考設計 及汲取經驗,決心要開一間在環境、服務、設施及員工等 各方面都是最優質的狗酒店,為狗狗提供度身訂造的服務。 企業堅持誠信、優質、追求卓越的服務理念,為每一位狗主 提供可靠且個人化的服務。

將心比己 無微不至

企業明白狗狗需要有足 夠活動空間及適當溫度 濕度的生活環境,因此 提供完全符合,甚至超 越漁農自然護理署的要 求的宿位,有良好通風 系統及去水位,更引入

「家庭式」設計,可最多容納4隻狗入住的房間,以配合顧客 的需求。企業兩間分店均位於鬧市,比一般選址於新界偏遠 地區的狗酒店佔優,狗隻被蚊蟲跳虱滋擾的風險相對較低, 減低出現牛蜱熱或皮膚病的問題。

針對狗主擔心寶貝入住後不適應環境,企業在天后店裝置有夜 視功能的視像鏡頭,方便狗主在外地旅遊公幹時,隨時透過互 聯網監察狗狗的情況。企業可以因應顧客的要求,為寵物提供 有機健康膳食,亦可安排犬隻導師,訓練狗狗的服從性。

除此之外,企業也提供仿似小朋友「playgroup」的日間托管 服務,亦有寵物水療與寵物用品零售服務。再者,企業特別 聘用日籍寵物美容師,提供日式手剪造型及美容服務,將日 本流行的可愛寵物造型帶入本地市場,全為滿足高消費顧客 對服務品質的極高要求。

不斷完善服務 奠定領導地位

九龍店開業9年,已做 過3次大規模裝修。最 近企業更停業兩個月, 將商舖全面翻新。企業 考慮舖面設計時,特別 聽取寵物心理專家的意 見,預留寬敞空間,減

低侷促及陌生感覺,可舒緩狗狗的情緒。美容部更加以開放 式設計,美容檯面向大街位置,並裝置落地玻璃窗,讓顧客 及路人清楚看見寵物美容過程、美容師的細心服務及商舖窗 明几淨的環境,提升他們對寵物店服務的信心。

明白到照顧寵物需要有愛心及耐性,企業在聘用員工首要條件 要有愛心、喜愛狗隻、有飼養狗狗經驗及對狗的脾性有認識。 培訓方面,主要由日籍美容師教導本地員工寵物美容及護理技 巧等專業知識。隨著營運規模日漸擴大,企業同時建立了一套 完善的服務質量監察系統,確保整體服務維持高水平。

香港人越來越喜愛飼養寵物,根據有關政府部門的資料,領有 狗牌的狗狗在過去10年增加4倍,但持牌狗酒店只有25間,且 大部份位處郊區,故市區寵物服務市場的發展潛力不可小覷。 企業能掌握狗主愛狗多於愛自己的心態,設計一系列市場上罕 有的一站式寵物美容及托管服務,為顧客訂身訂造獨一無二的 服務及購物體驗,成功為顧客提供卓越服務,亦為企業本身建 立星級的市場地位,成為寵物業界的領導者。

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