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『優質服務計劃 』於1996年創立(原名為神秘顧客計劃),旨在透過神秘顧客的定期探訪,為零售商提供全面客觀的衡量工具,量度各零售店舖的顧客服務水平,為改善服務水平蒐集重要的數據,助零售商精益求精。



『優質服務計劃 』包括以下四個服務:

服務

優質服務認證

一次性的年度評估認證『優質服務零售商』

優質服務衡量評估

定期的季度評估量度服務表現,並提供業界服務衡量及獎項

優質服務專訂評估

客戶要求制定評估的範圍及時間

專訂培訓及顧問服務

推動優質服務文化、制定及執行服務及品牌策略的仕面方案