計劃簡介
香港零售管理協會舉辦的「優質網店認證計劃」旨在為零售網店提供全面客觀的評估,認證優質的購物網上商店,並為業界釐定認可的優質網店指標,助零售商發展網上零售業務。
計劃目標
  • 釐定優質網店認可的指標,助零售商發展網上零售業務
  • 認證優質的購物網站
  • 加強消費者於香港網店購物的信心
計劃特色及內容
計劃特色
  • 主辦機構具公信力
  • 評估標準客觀劃一
  • 提供客觀評審報告
評審準則

評審機制及準則均由獨立籌委會制定,評審流程需經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份。其準則包括以下「三大範疇、四大品質」:

評審流程

參與網店會在4至6個星期內收到評審結果通知及一份詳細的報告。

認證標誌及證書
  • 計劃認可的網店將獲由協會頒發年度的「優質網店認證計劃」認證標誌及證書。參加「全面評審」(計劃二) 之網店總分取得90%以上的網店將會被認證為「卓越優網店」。
  • 「優質網店認證計劃」認證標誌為香港零售管理協會所擁有。計劃認證的網店可於該年度將認證標誌用於其網店頁面或廣告及宣傳品上。
  • 計劃認證的網店須每年續期一次,否則不可在其網店頁面或廣告及宣傳品上使用逾期的標誌。
標誌樣本

獲得基本及格分數的網店則獲發「優網店」認證標誌

總分取得90%以上的網店將會被認證為「卓越優網店 」
(只適用於計劃二)
優網店的代表性 (T.R.U.S.T)
T
TRUSTWORTHINESS
良好信譽
  • 網店具持續營運發展
  • 良好銷售紀錄
R
RECOGNIZED HARDWARE
使用認可系統
  • 網店使用認可的網站寄存平台或開源軟件
  • 網店寄存在國際認可的數據中心
U
USER-FRIENDLY
操作簡易
  • 網店具優質數碼購物體驗
  • 介面操作簡易及清晰的分類
  • 選購及交易過程方便快捷
S
SAFE
實施安全措施
  • 網店提供符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)的付款選項
  • 網店使用SSL 憑證以保障消費者的的資料與交易安全
T
TIMELINESS
準時
  • 產品/服務狀態良好及運送準時
  • 網店提供及時及良好的售前售後顧客服務
申請資格
申請資格
  1. 參與網店的管理公司必須持有有效的商業登記證及香港實體辦公地址。
  2. 參與網店必須:
    • 已營運最少一年(日期以第一宗交易計算);
    • 具備已註冊域名;
    • 銷售商品或提供零售服務的對象必須包括香港地區的個人客戶;
    • 以網頁或附有手機應用程式營運及具網上付款平台選項功能;
    • 沒有任何售賣偽造品的紀錄。
參加費用
協會會員 非會員
計劃一:基本評審 1
設實體零售店舖及網上商店的零售商 HK$2,000 * HK$2,400 *
不設實體零售店舖的網上零售商 免費 4
(只適用於首次評審)
計劃二:全面評審 2
設實體零售店舖及網上商店的零售商 HK$3,000 * HK$3,800 *
不設實體零售店舖的網上零售商 免費 4
(只適用於首次評審)
重新評審費用 3 每次HK$1,500 每次HK$1,900
* 6月30日後參加計劃的申請只須半費 (認證有效期為該年度的12月31日)。
  1. 基本評審(計劃一)提供23個網店基礎條件的評審結果,計劃一之認證網店將不能競選『2018十大優質網店大獎』。
  2. 全面評審提供超過60多項全面網店評審及報告,總分取得90%以上的網店將會被認證為「卓越優網店」。計劃二之認證網店將自動進入『十大優質網店大獎』之競選,唯重新評審之網店將不適用。
  3. 如參與網店未能通過第一次評審取得認證,該網店可於收妥第一次評審報告後起計三個月內申請最多兩次的重新評審
  4. 網上零售商公司會員可以免費參加此認證計劃。如欲申請成為協會網上零售商公司會員,請同時提交會員申請表及會費 (年費為HK$5,900 - 每年營業額為港幣1,000萬元或以下 或 HK$10,000 - 每年營業額為港幣1,000萬元或以上)。
下載申請表格
查詢
電話:2866 8311     |     qeshop@hkrma.org
條款及細則
協議條件
  1. 參與公司/網店必須遵守「香港零售管理協會優質網店認證計劃」(「認證計劃」)的所有規則及規定。
  2. 協會保留「認證計劃」所有數據及評審方法的擁有權。
  3. 協會保留所有與「認證計劃」相關事宜的最終決策權,且毋須作任何解釋。
  4. 參與公司/網店同意零售業管理協會向消費者委員會及相關政府部門或其他機構,提供及/或索取有關參與公司/網店在過去12個月內由上述機構接獲的任何有關指稱公司售賣冒牌或盜版貨品的投訴紀錄及資料。
  5. 協會有權要求參與公司/網店提供相關證明文件以核實以上申報資料。
  6. 參與公司/網店涉及與個別網購者因未能遵守網店內列明的承諾條款而產生的任何糾紛,協會將不會干涉其中及產生的任何責任問題。
資料保密
  1. 協會將會保密處理參與網店的所有調查資料及結果。
  2. 除「組別領袖」及「行業領袖」外,協會不會披露其他參與網店的表現。
零售組別
  1. 香港零售管理協會保留對所有參與公司/網店的接受申請、所屬組別及組別更改的最終決定權。
取消申請/取消參加資格
  1. 所有報名一經遞交,不得取消,報名費用一概不獲發還。
  2. 如參與公司/網店被發現虛報資料,其參加資格將即時被取消,已繳付的參加費用將不獲發還。
  3. 參與公司/網店在認證年度期間,如發現有任何違規情況,協會可終止認證,並禁止有關公司以認證標誌用於其網店頁面及任何廣告及宣傳品上。