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 由香港零售管理協會所舉辦的「神秘顧客計劃」，無論在規模或覆蓋範圍方面均屬首創，並被設計成為參與機構之有效衡量工具。協會希望透過這個計劃，望能進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標，及表揚一些服務出眾之傑出零售機構。同時，亦希望參與此計劃的機構能有效地運用有關調查結果和資料，以協助他們評估其公司之整體服務水平，及注意和辨別出須改善之處。此計劃更可輔助個別機構內部的培訓項目和作為一項持續性的自我評估計劃。
「神秘顧客計劃」是透過一隊經優良訓練的神秘顧客，向參與此計劃的機構作神秘探訪，根據協會訂下的九大服務評審指引，小心評審其店舖之服務表現。參與的機構被分類入不同的零售組別，來進一步與同類零售組別的競爭對手作出服務的比較。
「神秘顧客計劃」自1996年正式推出至今，一直得到各同業的正面支持。多年來，協會已進行了超過60,000次的神秘顧客評審探訪，被探訪的零售店舖分佈於香港不同區域和銷售不同類型的商品。從神秘顧客計劃的報告所分析的資料數據、價值及設計為業界之有效衡量工具的目的，均一直受到業界同業的高度推崇。香港零售管理協會誠邀各零售會員及零售同業參與此項計劃，支持提高及改善香港零售業的服務水平。
有關神秘顧客計劃的詳細資料，請下載此計劃之通告及參加表格；而有關此計劃所綜合的行業服務趨勢，可參閱「結果」一欄；而被選出的行業服務領袖的相關資料，則可參閱「嘉許行動」一欄。
如有任何查詢，請致電2866-8311或傳真2866-8380，與本協會聯絡。
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