此欄重點介紹一些協會的主要活動，包括：

• 神秘顧客計劃
• 傑出服務獎
• 香港服務業獎 – 優質顧客服務
• 考察團
• 週年大會
• 週年晚會

上述首三項的活動均是一些獎項的計劃，旨在提升香港的顧客服務水平及表揚那些提供優質服務的機構。神秘顧客計劃是以公司參加為主的項目，參加對象均是一些零售商，而傑出服務獎則是一項以公司提名個別前線零售從業員參加的比賽。至於香港服務業獎﹣優質顧客服務獎方面，此獎項是以公司參加為主的項目，參賽對象除了零售商外，還包括所有在香港從事服務性行業的機構。