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誠邀瀏覽香港零售管理協會網址：www.hkrma.org 2005傑出服務獎 香港零售管理協會之傑出服務獎創辦於1986年，一直得到協會之會員及業內人仕之踴躍支持。在過去十多年來，此獎項成功地把顧客服務的重要性推廣至零售業界，並深獲各零售同業所認同，成為一年一度的盛事。傑出服務獎設立的目的，在於提高香港零售業從業員之顧客服務質素和水平，以及增進香港之國際競爭力。 由18位傑出服務獎及「最佳服務團隊獎」的得獎者所拍攝而成，每段均長達3分鐘的錄像訪問片段，現可在協會的網頁內觀看。協會希望這些訪問片段能把各得獎者的服務典範更真實生動地作一特寫，令更多同業認識這些卓越零售服務的表表者。這些得獎者不但以他們優秀的服務表現而成為零售前線從業員的典範，而且更讓國際同業一同分享他們的成果。這些得獎者為香港的零售業提供一級的服務水平，使香港在亞洲繼續成為享譽盛名的購物天堂，確實令我們引以為榮。 2005年最佳服務零售商 香港零售管理協會「神秘顧客計劃」始創於1996年，並被設計成為參與公司之有效衡量工具。此項計劃無論在規模或覆蓋範圍方面均屬首創，並容許零售商評定其公司的服務水平及在業內之服務表現。「神秘顧客計劃」設立的主要目的為能進一步實踐及提高整體零售行業之服務水平，及表揚一些服務出眾的傑出零售機構。「神秘顧客計劃」自推出至今，已進行了超過31,000次的神秘顧客評審探訪，被探訪的零售店舖分佈全香港。 透過香港零售管理協會的「神秘顧客計劃」，從整體行業和各零售組別中選出「全年度最佳服務零售商」。這些獲選的零售商，必須參與全年計劃所指定的評審，並在所有參與公司中，獲得全年最高平均成績百分率才能獲選。各2005最佳服務零售商的訪問片段已製作完成，並上載於協會的網址內，以供收看。在這些訪問片段中，各得獎公司的行政總裁將與閣下分享他們成功建立優質服務的經驗。協會希望這些訪問片段能把這些服務卓越的零售商更真實生動地作一特寫，令更多人仕能分享他們的卓越服務成果。 香港零售管理協會簡介 香港零售管理協會乃香港主要的零售協會。協會現時的會員公司共達五百多間，店舖逾五千間，其中僱員佔香港總零售僱員的三分二。協會的會員公司網羅著各種零售公司類別，繼有百貨公司、超級市場、便利店、大藥房、食品店、時裝飾物店、專門店及與業界有關的服務機構等。㿿 香港零售管理協會於  30/03/2006供稿㿿 | |||
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