香港零售業的服務水準近年不斷飛躍，面對熾熱競爭，及全球金融危機，零售服務需要更全面及專業，以取悅顧客及滿足消費者的期望。另一方面，零售商亦日益關注企業社會責任，為將來可持續發展奠定基礎。

有見及此，由香港零售管理協會主辦及旅遊事務署協辦的「卓越零售服務 - 可持續成功之路」研討會，將於2009年3月11日舉行，目的是提升「卓越零售服務」文化，及零售業對企業社會責任的認識，藉此加強業界交流，分享寶貴經驗和成功之道。

日期

2009年3月11日[星期三]

時間

上午9時30分至下午5時30分

內容

第一節：顧客服務 - 成功之路

1. 莎莎國際控股有限公司首席財務總監及執行董事 陸楷先生 2. Nuance-Watson (HK) Limited區域董事總經理–北亞區 彭慧珊女士 3. 香港洲際酒店人才發展及培訓總監 朱倩儀女士 4. 佐丹奴國際有限公司集團人力資源總監 顏麗真博士

第二節：企業的社會責任

1. 時富集團 - 實惠集團營運總裁 吳公哲先生 2. 香港中華煤氣有限公司企業傳訊總監黃秀英女士 3. 大家樂集團有限公司集團主席 陳裕光先生 4. 宜家傢俬人力資源總監 謝文鳳女士

地點

香港會議展覽中心會議室601

費用

會員/非會員	研討會報名費用	2月13日前登記
香港零售管理協會會員	HK$100.00	HK$80.00
非會員	HK$150.00	HK$120.00

報名
額滿

繳付費用方式
支票
支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」，並必須在截止日期前把支票連同參加表格正本一同寄交予回研討會秘書處。

美國運通卡
報名費用的金額將在協會收到報名申請當日從閣下的賬戶中扣除。若閣下選擇以美國運通卡繳付報名費用，敬請填妥報名表格上有關美國運通卡的資料。

如有任何查詢，請致電 2823 1266 與研討會秘書處林小姐聯絡。

研討會程序