活動一覽表		「情緒智商與顧客關係管理」研討會 2008年10月16日[星期四] 研討會詳情如下: 日期 2008年10月16日(星期四) 時間 下午2時30分至下午5時30分 目標 1.   裝備最實用的溝通技巧感染客人，學習同理心的進階，贏取客戶的信任，建立忠誠關       係。 2.   通過對客戶需求及心理的分析，於三種常見的服務關係上，有策略及自信地管理客戶       的期望。 3.   增強情緒管理能力，提高他們在壓力下對自己情緒變化的敏銳度，減少溝通的盲點。 內容 1   EQ之謎     情緒管理在客戶關係中發揮的力量 考考你的EQ及情緒的敏銳度 長時間及高壓工作中保持開朗的秘訣 2   以高EQ提供優越的服務     影響服務質素的3個人際溝通盲點 活用同理心，強化良好關係 贏取客戶忠誠度的溝通策略 3   有策略地處理客戶關係     疏離關係 – 如何減低陌生感，建立彼此信任關係 對立關係 – 如何淡化對立面，化敵為友 拉鋸關係 – 如何處理討價還價的場面 主講 聖雅各福群會企業培訓中心培訓經理 司徒翠兒小姐   或 資深培訓顧問鄭永揚先生 出席對象 店鋪經理/主管、培訓經理/主管、前線零售員工 語言 廣東話 地點 香港銅鑼灣禮頓道33-35號第一商大廈2樓201室 費用 每位HK$250　（香港零售管理協會會員） 每位HK$400　（非會員） 報名 請填妥以下附件所載之報名表格，於截止日期2008年10月9日（星期四）前傳真或郵寄至本協會。 繳付費用方式 支票 支票抬頭請填寫「香港零售管理協會有限公司」，並必須在截止日期前把支票連同參加表格正本一同寄交予本協會。所有期票將不獲接納。 美國運通卡 報名費用的金額將在協會收到報名申請當日從閣下的賬戶中扣除。若閣下選擇以美國運通卡繳付報名費用，敬請填妥報名表格上有關美國運通卡的資料。 名額有限，先到先得。 如報名不獲接納，協會將個別通知聯絡人。 報名表格一經遞交不能取消。 如有任何查詢，請致電 2866 8311 與本協會吳小姐 / 樊小姐聯絡。 請從速報名 ！