優質服務全面睇

日期﹕2012年3月8日 (星期四)

時間﹕上午9時30分 - 下午5時

目標

透過工作坊，令參與之零售管理者能掌握傳遞全面優質顧客服務的實務管理知識，同時運用到相關的技術框架，以易於理解及對同事進行有效之服務指導。

1. 服務之特性

2. 服務差異化之威力

3. 微笑的道理

4. 服務程序與服務隨心

5. 服務狂熱

6. 服務團隊的指導

7. 全面優質服務之施行程序

8. 全面優質服務之施行技術

導師
馬永基先生 (KAR Consultants Limited)

課程對象
零售店舖經理、區域經理、培訓主任及經理

地點
銅鑼灣禮頓道33-35號第一商業大廈2樓202室

費用
會員: HK$1,350
非會員: HK$2,025

參加辦法
名額先到先得。請填妥報名表格及傳真(2866-8380)至本協會。

截止報名
27-2-2012

查詢
2866-8311

報名表格		導師簡介

惡劣天氣安排
(1)	八號颱風信號或以上：
-	- 全日工作坊 (9:30am-6:00pm) 及上午工作坊 (9:30am-1:00 pm) 安排﹕當日上午7時或以後仍然懸掛，工作坊將被取消。 - 下午工作坊 (2:30pm-6:00pm) 當日下午1時或以後仍然懸掛，工作坊將被取消。 - 如工作坊被取消，協會將視乎情況而決定是否另行舉辦，並保留一切有關決定權。
(2)	如遇三號颱風信號或以下 或 黑色/ 紅色/ 黃色暴雨警告信號，則如期舉行。