重整服務，更進一步

2009年4月29日﹝星期三﹞

目的：

完成此工作坊，報讀人仕將可：
1. 掌握專業形象的最新趨勢，建立參加者對服務的正面觀念。
2. 教授參加者分析客戶需要，從而主動地提供協助，給客戶滿意與關懷的感受
3. 透過不同練習與案例，促進參加者與客戶溝通，在短暫的接觸中爭取最好的第一印象

工作坊之內容細節：

1. 專業服務形象新趨勢
2. 客戶的心理需要分析
3. 從口到心、由外到內進行形象更新的5項重整工程，為公司贏取專業商譽
　 - 關懷: 建立對服務的正面概念，使服務由關懷出發
　 - 開朗: 在長期工作中保存活力與開朗的秘訣
　 - 耐心: 訓練積極聆聽的技巧，探取客戶的需要
　 - 自信: 活用社交語言與客戶建立關係，並有自信地回應客戶查詢
　 - 細心: 觀人於微，從小處掌握客戶的溝通訊號

日期
2009年4月29日﹝星期三﹞

時間
共3小時 (下午2時30分 – 下午5時30分﹞

課程對象
零售店舖主管/經理、區域經理/培訓經理

導師
雅各福群會企業培訓中心培訓經理 司徒翠兒小姐

語言
廣東話

地點
香港銅鑼灣禮頓道33-35號第一商業大廈6樓601室

費用
協會會員: HK450
非協會會員: HK675

報名
有關報名詳情，請下載零售工作坊之通告。

如有任何查詢，請致電852-2866 8311或傳真852-2866 8380與香港零售管理協會聯絡。